Uw ervaring telt

Wij doen ons best om u elke dag goede zorg te bieden. Meestal lukt dat, maar het kan ook gebeuren dat u ergens ontevreden over bent of juist iets wilt verbeteren. Of misschien wilt u laten weten dat u tevreden bent over onze zorg. Uw mening helpt ons om van ervaringen te leren en de zorg steeds beter te maken. Via dit formulier kunt u een compliment geven, een suggestie doen, of een klacht indienen. Kies in het formulier de optie die bij uw melding past en vul de velden zo volledig mogelijk in. Uw inzending wordt altijd zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Velden met een * zijn verplicht om in te vullen.

Heeft u een compliment, suggestie of klacht?

Stelt u het op prijs als wij contact met u opnemen naar aanleiding van uw suggestie?

Vul uw klacht over Spoedzorg in via het klachtenformulier op hun eigen website

Voor klachten over apothekers, fysiotherapeuten, diëtisten en andere zorgverleners geldt hun eigen klachtenregeling; zie daarvoor hun websites of neem rechtstreeks contact met hen op.

Heeft u een klacht over de afdeling HR, Facilitair, Financiële administratie, ICT van EerstelijnsZorg Zoetermeer? Dan verzoeken wij u een mail te sturen naar Info@eerstelijnszorgzoetermeer.nl.

Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met uw huisarts of medewerker.
Vaak vindt u samen een oplossing. Contactgegevens vindt u via Vind een zorgverlener op onze homepage.

Vervolg
Uw klacht wordt door het klachtportaal doorgestuurd naar de betrokken huisartsenpraktijk met het verzoek om te reageren. EerstelijnsZorg Zoetermeer is zelf geen onafhankelijke klachteninstantie. Komt u er samen met de praktijk of de Spoedzorg Zoetermeer niet uit, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SKGE (www.skge.nl). Deze bemiddelt vertrouwelijk en kiest geen partij.

Geschillencommissie
Wordt een klacht niet opgelost, dan kunt u deze als geschil voorleggen aan de SKGE. De uitspraak hiervan is bindend voor beide partijen.

Door het indienen van de klacht geeft u toestemming aan:

  • EerstelijnsZorg Zoetermeer om het klachtenformulier en relevante informatie te delen met de huisarts.
  • De huisarts om informatie die nodig is voor een goed begrip en een zorgvuldige afhandeling van de klacht te delen met EerstelijnsZorg Zoetermeer.

Uw gegevens

Gegevens patiënt

Wat wilt u dat er met de klacht gebeurt