Elke dag doen huisartsen in Zoetermeer hun best om u goede zorg te geven. Meestal gaat dit gewoon goed, maar het kan zijn dat u soms ontevreden bent. Deze informatie gaat over wat u moet doen als u een klacht heeft over uw huisarts, een medewerker van uw huisarts of over de huisartsenpost.
U heeft een klacht
Bent u ontevreden over de huisartsenzorg die u heeft gekregen? Blijf daar dan niet mee rondlopen. Vertel het aan uw huisarts. Samen vindt u meestal wel een oplossing.
Uw huisarts vindt het belangrijk dat u hem of haar vertrouwt. Een klacht die u met hem of haar bespreekt, is voor de huisarts een kans om de zorg voor patiënten te verbeteren.
Eerst praten
Het is belangrijk om uw klacht eerst zelf met uw huisarts of zijn of haar medewerker te bespreken. Vaak kunt u in zo’n gesprek samen een oplossing bedenken. De adresgegevens van uw huisarts vindt u eenvoudig op de homepage van eerstelijnszorgzoetermeer.nl onder ‘Vind een zorgverlener'.
Uw klacht indienen
U kunt uw klacht digitaal aan ons doorgeven door gebruik te maken van ons klachtenformulier. Vult u het formulier graag zo volledig mogelijk in.
Klachtenfunctionaris
Lukt het niet om samen met uw huisarts een oplossing te vinden, dan kunt u soms vragen om hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (www.skge.nl). Deze klachtenfunctionaris kan u helpen om uw klacht te beschrijven. Ook kan hij u en uw huisarts helpen om samen een oplossing te bedenken. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft geen oordeel. Alles wat u hem vertelt, is vertrouwelijk.
In de klachtenregeling kunt u meer lezen over hoe de klachtenfunctionaris werkt.
Een klacht over andere zorgverleners dan de huisarts
Andere zorgverleners, zoals bijvoorbeeld apothekers (ook de dienstapotheek), diëtisten, podotherapeuten, optometristen, specialist(en) in het ziekenhuis, fysiotherapeuten of oefentherapeuten, hebben hun eigen klachtenregeling. Op de website van deze zorgverleners kunt u daarover meer lezen.
Geschillencommissie
Meestal lukt het om samen een oplossing te vinden waar iedereen tevreden mee is. Lukt dat niet, dan wordt de klacht een geschil.
Een geschil kunt u schriftelijk voorleggen aan de onafhankelijke Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (www.skge.nl)
Let op: dit is wat anders dan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SKGE die we in sommige situaties om hulp kunnen vragen. De klachtenfunctionaris helpt u en de huisarts om samen een oplossing te vinden. Wanneer er sprake is van een geschil dat wordt voorgelegd aan de SKGE, krijgen u en de huisarts een uitspraak van de SKGE waar u zich allebei aan moet houden.